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# 隐私政策
> 隐私保护政策说明
**最新版本生效日期：2025 年 5 月 20 日**
#### **【引言】**
欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全。基于此，大模型开放平台服务提供者（或称“**我们**”或“**大模型开放平台**”）制定本《大模型开放平台隐私政策》（下称“**本政策**”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、转让、公开披露、存储和保护您的个人信息，以便您更好地做出适当的选择。
在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以**粗体/粗体下划线**标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如您不同意本政策中的任何条款，您应立即停⽌访问或使用我们的产品。当您通过勾选、点击确认、同意授权等方式确认本政策后，即表示您已同意接受本政策的约束并同意我们按照本政策来合法使用和保护您的个人信息。**如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过大模型开放平台提供的各种联系方式与我们联系**。
**本政策将帮助您了解以下内容：**
**一、定义及适用范围**
**二、我们如何收集、使用您的信息**
**三、我们如何共享、转让、公开披露您的信息**
**四、我们如何保护您的信息**
**五、我们如何存储您的信息**
**六、您如何管理您的信息**
**七、未成年人个人信息保护**
**八、本政策如何更新**
**九、您如何联系我们**
## **一、定义及适用范围**
**（一）定义**
**大模型开放平台**：指北京智谱华章科技股份有限公司经营的通过互联网提供自然语言处理、开放平台服务、API调用等服务，以及不时开发的新型服务类型的平台（域名：[https://bigmodel.cn）。](https://bigmodel.cn）。)
**大模型开放平台服务提供者**：指大模型开放平台的互联网信息及软件技术服务提供者北京智谱华章科技股份有限公司。
**大模型开放平台数据处理者**：指北京智谱华章科技股份有限公司。
**用户**：指大模型开放平台产品的使用人，在本政策中被称为“**您**”或“**用户**”。
**个人信息**：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定⾃然⼈身份或者反映特定⾃然⼈活动情况的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
****敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。（我们将在本政策中对具体敏感个人信息以粗体下划线****进行显著标识）。
**删除**：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
**匿名化**：指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。
**儿童**：指不满十四周岁的未成年人。
除另有约定外，本政策所用定义与《用户协议》中的定义具有相同的含义。
**（二）适用范围**
1、本政策适用于北京智谱华章科技股份有限公司旗下的大模型开放平台及随其技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。**如我们的产品或服务中使用了大模型开放平台的产品或服务，但未设独立隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。我们就向您提供的产品或服务单独设立有隐私政策的，则相应产品或服务适用相应隐私政策。**
2、除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的隐私政策等个人信息收集使用规则。
## **二、我们如何收集、使用您的信息以及您可以如何管理您的信息**
在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息，包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择是否授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但不影响您使用我们产品及/或服务的基本功能。
我们在此特别提醒您：
**1、我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品或服务范围存在差异，故基本/扩展功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品或服务功能为准。**
**2**、**为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术，随之可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。如发生上述情形，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您详细说明，重新征得您的同意，并仅在征得您明示同意后才开始收集、使用**。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过本政策文末联系方式与我们联系，我们会尽快为您做出解答。
3、您同意本政策表示您已了解产品提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意相关附加功能的开启、处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。
4、相应设备权限并不会默认开启，当涉及设备权限时，我们会在您使用相应功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启；权限开启后，您还可以随时通过浏览器“设置”的“网站”部分关闭权限；您不同意开启权限，将不会影响其他非相关功能的正常使用。
我们会为您提供的各项具体功能场景包括：
**（一）帮助您成为我们的用户**
1、我们基于大模型开放平台账户为您提供服务。如您未注册，您点击登录界面的“登录按钮”即视为您授权系统自动为您创建新账号。为了创建大模型开放平台账户，您需要向我们提供您的**手机号**和**短信验证码**。如果您拒绝提供上述信息，您将无法注册大模型开放平台账户，无法使用我们的产品和服务。为了更好地为您提供客户服务，您可以向我们提供您的**电子邮箱、登录密码**，但您不提供不影响您使用我们的服务。
2、如您使用第三方平台的账号（微信、CCF）授权登录的，您需授权我们获取该第三方账号下的相关信息（包括：**微信OpenID**、**CCF会员号**）用于与大模型开放平台账号绑定、账号信息的完善、保障您的账号安全、防范安全风险。您拒绝授权前述信息将导致您无法使用第三方平台的账号登录大模型开放平台，但您可以通过其他方式完成注册/登录。
3、为了确保我们是在为您本人提供服务，我们可能会根据您提供的上述信息校验您的身份。
4、如果您需要修改用户名称、上传/编辑头像，我们将收集您的**用户名称、头像**信息，如您不进行上述操作，将不会影响您使用大模型开放平台的产品和服务。
**（二）帮助您进行实名认证**
为了更好地向您提供服务，同时实现产品合规，如您需要使用 API Key 等功能，我们可能需要对您进行实名认证：
1. 若您为个人用户，您将需要提供您的**真实姓名、身份证件号码、身份证件（包括港澳居民来往内地通行证、港澳台居民居住证、台湾居民来往内地通行证、外国人永久居留证、外国护照）正反面照片、手持身份证件照片、学生证、所属行业**进行实名认证，我们对您提供的上述信息仅作为验证使用，将采购第三方服务对您进行身份认证，我们不对您的上述信息进行存储等其他处理。
2. 若您为企业用户，您将需要提供******企业法定代表人姓名、身份证号、身份证照片、手机号******，**如您并非企业法定代表人，请确保您在向我们提供上述信息时已获得合法授权**。此外，您还需要提供您的企业名称、统一社会信用代码，营业执照副本、对公银行账户信息，以上企业信息不属于个人信息。
3. 若您参与大模型平台高校X计划，为核实您的学生/教师/研究员的身份，您需向我们提供与您身份相关的个人信息，具体请见[《智谱BigModel高校X计划 - 申请须知》](/cn/terms/university-program)。（**活动已于 2026 年 5 月 19 日下线**）
4. 您选择不进行实名认证将无法使用上述相关功能，但不影响您使用我们的其他服务。
**（三）回复您的留言咨询**
如您就本平台服务有任何的问题，您需要在本平台中填写并向我们提供以下信息：您的**姓名、手机号、邮箱、公司名称、职务、所在行业、使用场景**和**您需要咨询的事宜**。我们将使用上述信息与您进行电话联络，就您咨询的问题进行回复。
**（四）回复您关于业务合作的咨询**
如您希望能够与我们进行合作，您需要在本平台中填写并向我们提供以下信息：您的**姓名、手机号、邮箱、公司名称**、**职务、所在行业、主要用途**。以上这些信息，我们将用于与您进行电话或邮件联络，就您的咨询进行回复。
**（五）试用平台内模型**
1、您可以**自愿**在大模型开放平台内试用我们的模型，根据您的模型选择需求，您可以向我们提供**文本对话信息、图片信息、音频信息、文档信息以及其他输入信息**（以下称“**输入信息**”）******，大模型开放平台将依据您提供的信息生成相应的文本、图片和视频信息（以下称“生成内容”）。若您选择试用音视频互动项下的共享屏幕模型，我们会通过您的浏览器向您获取您的屏幕录制授权，您授权后我们将收集您的屏幕信息******，您选择不授权不影响您使用大模型平台的其他功能。
2、在试用大模型开放平台内模型时，我们可能需要从本地读取您的文件、图片，亦可能涉及以下权限调用，**若您不开启下述权限，您将无法使用相应功能，但不影响您使用其他功能**：
| 名称 | 使用目的 | 使用场景 |
| ----- | --------------- | ------------------ |
| 摄像头权限 | 用于分享实时画面，开启视频对话 | Realtime 实时音视频互动体验 |
| 麦克风权限 | 用于一对一、多人语音通话 | Realtime 实时音视频互动体验 |
3、请您注意，您是否在对话中提供个人信息、提供何种个人信息完全由您个人决定。大模型开放平台及平台内模型均不要求您或最终用户输入个人信息。您应当注意，并应提醒您的最终用户注意，为确保您和最终用户个人信息的安全，除非您或最终用户使用我们产品或服务所必需且您和最终用户已充分知悉相应风险，您和最终用户应避免向大模型开放平台及平台内模型输入个人信息。******如您向我们提供您的敏感个人信息（包括但不限于带有生物识别特征的信息），尽管我们将采取充分的安全保障措施，该等信息一旦被泄露或不当利用仍然可能对您的人身、财产安全或人格权益造成严重侵害，我们不建议您提供可能对您的合法权益造成影响的个人信息。******
**（六）客服及争议处理**
当您与我们联系或提出纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息（**手机号**、**账号ID**、**问题描述**）以核验您的身份，并根据您的**设备信息（设备品牌及型号、设备所运行系统版本、名称、编辑版本信息）、网络信息（网络状态、wifi信息，IP地址，运营商信息)、日志信息(浏览器类型及版本信息、云信通信服务运行日志信息）为您提供相关客服服务。如您通过邮箱联系我们，我们将收集您的邮箱信息**。请您理解，若您未按要求提供身份核验信息或提供的信息存在瑕疵，导致身份核验未通过的，或导致我们无法判断您的需求，我们有权拒绝受理您的申请，由此造成的后果和责任，由您自行承担。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们会保存您与我们的**沟通、通信/通话记录及相关内容**，如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的**账户信息**和**订单信息**。
为保障您的合法权益，保证我们的客服服务合法合规，并持续改进我们的服务能⼒，我们会对您与客服沟通的过程进⾏留存，该留存信息仅会在法律所允许的期限和范围内予以留存和处理，并仅在基于您的维权需要、政府部门及司法部门的调查指令需要提供时，我们会进⾏必要披露。为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用您的其他信息，包括**您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息**。
**（七）收集和使用个人信息的其他规则**
1、若您提供的信息中含有其他用户的个人信息，在向大模型开放平台提供这些个人信息之前，您需确保您已经取得合法的授权。**您不应未经授权提供他人的个人信息**。
**2、我们不存在利用您的个人信息结合算法做定向推送或精准营销的情形，若我们将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的，均会事先获得您的同意。**
3、若我们从第三方处间接获取您的信息，我们会在收集前明确以书面形式要求该第三方说明其个人信息来源，以及是否已经就其收集、处理以及向我们提供您的个人信息取得了您的合法授权。除法律明确允许的情形外，我们只会在确认第三方已经取得您的授权同意后再从第三方收集您的个人信息，如果第三方的授权范围无法涵盖我们的处理和使用目的，我们会要求该第三方征得您的同意后再行处理您的个人信息。同时，我们的专业安全团队对个人信息会进行安全加固（包括敏感信息报备、敏感信息加密存储、访问权限控制等）。我们会使用不低于我们对自身用户个人信息同等的保护手段与措施对间接获取的个人信息进行保护。
4、征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意：
（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（5）法律、行政法规规定的其他情形。
请知悉，根据适用的法律，若我们**对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原**，或我们可能会对收集的信息进行匿名化的研究、统计分析和预测，用于改善大模型开放平台的内容和布局，为商业决策提供产品或服务支撑，以及改进我们的产品和服务（包括使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练），**按照相关法律法规规定，此类数据已不属于个人信息范畴，因此此类处理后数据的使用无需另行征得您的同意。**
5、如我们停止运营大模型开放平台产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知公告的形式通知您，并对我们所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的，我们会并将停止运营的通知及时告知儿童监护人。
**（十）我们如何使⽤ Cookie 和同类技术**
为确保本平台正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。Cookie主要的功能是便于您使用本平台产品和服务，以及帮助本平台统计独立访客数量等。运用Cookie技术，我们能够为您提供更加周到的个性化服务，并允许您设定您特定的服务选项。
当您浏览我们的页面时，平台会向您的设备发送Cookie。我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。有关详情，请参见 [aboutcookies.org](http://aboutcookies.org)。您可以清除计算机上保存的所有 Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止 Cookie 的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问本平台时亲自更改设置，但您可能因为该等修改，无法登录或使用依赖于Cookie的服务或功能。
## **三、我们如何共享、转让、公开披露您的信息**
**原则上，我们不会向其他公司、组织和个人共享、转让、公开披露您的个人信息；如我们进行此类活动，将按照本政策的相关约定更新本政策，并按照法律规定征求您的同意。但以下情况除外**：
**（一）共享**
为保障我们服务的稳定运行、功能实现，使您能够享受和使用更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK、API或其他类似的应用程序，详情如下表所示。我们会与该类合作伙伴签署严格的保密协议，对该等获取个人信息的第三方进行严格的安全监测，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息，以保护数据安全。
| 第三方
SDK/API名称 | 使用目的 | 使用场景 | 收集方式 | 个人信息字段 | 第三方机构
名称及链接 |
| :----------------- | :-------------------------------------------------------- | :-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | :------------------------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | :--------------------------- |
| 支付宝人脸认
证API | 实现账号实名认
证，识别用户真
实身份 | 账号实名认证场
景中个人身份的
识别 | 姓名、身份证号
由服务端后台接
口传输，人脸识
别信息由SDK自
行采集 | 人脸识别信息、
姓名、身份证号 | 蚂蚁云创数字
科技(北京)有
限公司 |
| 支付宝电脑网
站支付API | 实现用户支付宝
在线支付功能 | 用户在商户页面
确认使用支付宝
支付后，浏览器
自动跳转支付宝
电脑网页完成付
款 | 服务端后台接口
传输及SDK自行
采集 | 支付订单和交易
信息 | 支付宝（杭
州）信息技
术有限公司 |
| 微信Native支
付模式 | 实现微信扫码支
付功能 | 1、用户在商户
页面确认使用微
信支付后，商户
将支付二维码图
片展示给用户。
2、用户使用微
信“扫一扫”进行
扫码进入到微信
的支付确认界
面，用户可在该
页面确认收款方
和金额。 | 服务端后台接口
传输及SDK自行
采集 | 支付订单和交易
信息 | 财付通支付科
技有限公司 |
| 神策SDK | 实现用户行为分
析，优化产品体
验 | 用户数据分析及
体验优化 | SDK自行采集 | 设备信息（如IP
地址、操作系统
名称及版本号、
浏览器名称、版
本号、渲染引擎）
、日志信息 | 神策网络科技
(北京) 有限公
司 |
| 网易七鱼 | 提供客服服务，
记录用户问题及
反馈处理结果 | 用户通过在线客
服和工单提交使
用中遇到的问题
并查看问题处理
结果 | SDK自行采集 | 设备信息（设备
品牌及型号、设
备所运行系统版
本、名称、编辑
版本信息）网络
信息（网络状态
、wifi信息，IP
地址，运营商信
息)日志信息(浏
览器类型及版本
信息、云信通信
服务运行日志信
息)手机号、账
号ID、问题描述 | 杭州网易质云
科技有限公司 |
| 阿里云短信服
务/邮件推送 | 实现短信验证码、
通知的短信发送
功能，和邮件通
知、营销的邮件
发送功能 | 注册、登录、发
送短信通知、发
送邮件通知、发
送营销邮件 | 服务端后台接口
传输 | 手机号、邮箱 | 阿里云计算
有限公司 |
| 百度智能云短
信服务 | 实现短信验证码
及营销类短信的
发送功能 | 注册、登录、发
送营销短信 | 服务端后台接口
传输 | 手机号 | 百度智能云 |
**（二）转让**
在大模型开放平台服务提供者发生合并、分立、解散、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方也将继续受本政策的约束，继续履行个人信息处理者的义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。
**（三）公开披露**
在法律、法规、司法、法律程序、政府主管部门强制性的行政执法要求规定必须提供您的个人信息的情况下，我们可能会依据其规定必须提供的个人信息的范围和方式公开披露您的个人信息。
**（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外**
根据相关法律法规规定，以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（5）法律、行政法规规定的其他情形。
请知悉，根据适用的法律，**若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行征得您的同意。**
## **四、我们如何保护您的信息**
**（一）我们采取的数据保护技术措施**
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，我们已采取数据分类分级制度，对数据进行分类分级保护；采取身份鉴别技术进行用户身份验证。此外我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息。
**（二）我们采取的数据保护管理组织措施**
我们建立了完备的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升个人信息的安全性。我们已经建立了个人信息管理制度，并设置了个人信息保护负责人对您的个人信息予以特别保护。我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
**（三）个人信息安全事件的响应**
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到或可能遭到破坏，导致或可能导致信息被非法授权访问、公开披露、篡改或毁坏，以致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理救济措施，以尽可能降低对您个人信息和其他权益的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知：发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类、原因和可能造成的危害；我们采取的补救措施和您可以采取的减轻危害的措施；我们的联系方式。事件相关情况我们将以邮件、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。根据相关法律规定，如果我们采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，可以不通知您；履行个人信息保护职责的部门认为有必要的除外。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
**（四）账户安全风险的自主防范**
请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您设置登录密码，请您使用与其他账号不同的复杂密码，协助我们保护您的账户安全。如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络大模型开放平台客服以便我们根据您的申请采取相应措施。
**请注意，您在使用我们服务时自愿提供的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时提供相关信息。**
## **五、我们如何存储您的信息**
**（一）存储地点**
**我们在中国境内运营中收集和产生的个人信息存储在中国境内。目前，我们委托基础云服务商存储您的个人信息，采用公有云服务作为底层资源支持。**
**目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息**，将来如需跨境传输或存储的，除法律规定无需告知的情形外，我们会向您告知信息出境的目的、接收方的名称或者姓名、联系方式、处理方式、个人信息的种类、您向境外接收方行使权利的方式和程序、安全保障措施和安全风险，并事先征得您的同意。
**（二）存储期限**
**1、我们只会在达成本政策所述目的所需的最短必要期限内保留您的个人信息，除非法律法规另有强制的留存时间要求**。
2、我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：
（1）完成、维护与您相关的业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
（2）保证我们为您提供服务的安全和质量；
（3）是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
**3、在前述法律法规有强制留存要求的情况下，即使您注销您的账户或要求删除您的个人信息，我们亦无法删除或匿名化处理您的个人信息**。我们将在相应法定保存期限届满后第一时间进行删除或匿名化处理。
## **六、您如何管理您的信息**
您可以通过以下方式访问及管理您的信息：
**（一）查询、复制、更正和补充您的信息**
您可以通过点击网页右上角头像—“个人中心”查询、复制、更正和补充您的个人信息。
**（二）删除您的信息**
您可以通过以下方式请求删除您的个人信息：
1、通过点击网页右上角头像—“个人中心”—“工单记录”—“创建工单”。
2、向我们的个人信息保护负责人发送邮件，联系邮箱：[service@zhipuai.cn](mailto:service@zhipuai.cn)。
**当您或我们协助您删除相关信息后，因为安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。如您要求删除的个人信息涉及法定最短保存期限，我们将在相应法定保存期限届满后第一时间进行删除或匿名化处理。**
**（三）撤回您授权同意的范围**
您可以通过“（二）删除您的信息”中列明的方式撤回您授权我们收集和处理您的个人信息或改变授权范围：
当您撤回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理活动。
**（四）注销您的账户**
您可以通过点击网页右上角头像—“个人中心”—“账号设置”—“注销账号”申请关闭/注销您的账户。
在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。若因技术限制无法立即完成，我们将立即停止除存储和必要安全保护之外的所有处理行为。如您账户内的个人信息涉及法定最短保存期限，我们将在相应法定保存期限届满后第一时间进行删除或匿名化处理。
**（五）响应您的上述请求**
**为保障您的账户安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先要求您验证您的身份（如要求您提供书面请求、验证码或其他方式），然后再处理您的请求。**
对于您向我们提出的上述请求，我们将在15天内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以直接向我们的个人信息保护负责人发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，**但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。**
**在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：**
**1、与我们履行法律法规规定的义务相关的；**
**2、与国家安全、国防安全直接相关的；**
**3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；**
**4、与刑事犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；**
**5、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；**
**6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；**
**7、响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；**
**8、涉及商业秘密的。**
## **七、未成年人个人信息保护**
我们一直非常重视并致力于对未成年人个人信息的保护。我们的产品主要面向成年用户。
如果您是18周岁以下的未成年人，我们建议您和您的父母或其他法定监护人一起阅读本政策，并在取得您父母或法定监护人的同意后使用我们的产品。
如果您是14周岁以下的儿童，除应事先取得父母或法定监护人的同意外，我们建议您在您的父母或其他法定监护人的指导下完成注册流程并使用我们的服务，以确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。
## **八、本政策如何更新**
我们的服务以及技术不断跟随您以及其他的用户的需求更新和优化，因此在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过大模型开放平台公示的方式进行通知或向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在控制权等方面发生重大变化，如并购重组等引起的信息控制者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您拥有的个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息保护的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化。
## **九、您如何联系我们**
如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或者您在管理您的个人信息时遇到任何问题，或有任何问题需要投诉、举报，您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：
1、您的个人信息相关咨询、投诉问题，可通过点击网页右上角头像—“个人中心”—“工单记录”—“创建工单”联系我们，我们将对您的问题进行回复。
2、如您对本政策内容有任何疑问、意见、建议以及个人信息泄露投诉举报，可向我们的个人信息保护负责人发送邮件，联系邮箱：[service@zhipuai.cn](service@zhipuai.cn)，我们将在15天内对您的意见予以反馈。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或与个人信息保护无关的问题。
3、如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，应友好协商，如协商不成的，**您同意双方将争议通过向北京智谱华章科技股份有限公司所在地有管辖权的法院（即北京市海淀区人民法院）提起诉讼来寻求解决方案**。因本政策生效、履行、解释及使用大模型开放平台产品或服务而产生的或与本政策相关的一切争议、权利主张或其他事项，均适用中华人民共和国法律（为本政策之目的，港澳台地区法律不在此列）。