Documentation Index
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| 要点 | 建议 |
|---|---|
| 模型 | glm-5.3-flash，客服更在意首字延迟 |
| 内置工具 | 默认关掉 bash / write / edit，避免在沙箱里执行无关命令；需要读用户附件时只开 read / ls |
| 业务能力 | custom 工具接订单、工单、退款等接口 |
| 敏感操作 | 权限策略不作用于自定义工具。收到 agent.custom_tool_use 后，由你的应用决定是否执行，需要时先在 UI 里让用户确认 |
| 记忆 | 按客户挂载 Memory Store，记下偏好与未解决问题 |
| 附件 | 截图可用消息里的 image；较大文件走 文件输入 |
{
"name": "Customer Support",
"model": "glm-5.3-flash",
"system": "你是客服助手。先弄清用户问题，再用工具查询，不要编造订单或政策。退款、改密等写操作必须走对应工具，不要口头承诺已办理。",
"tools": [
{
"type": "agent_toolset_20260601",
"default_config": { "enabled": false },
"configs": [
{ "name": "read", "enabled": true },
{ "name": "ls", "enabled": true }
]
},
{
"type": "custom",
"name": "lookup_order",
"description": "按订单号查询状态、商品、物流与支付信息。用户提供订单号或要求查单时使用。不要用它处理退款。",
"input_schema": {
"type": "object",
"properties": {
"order_id": { "type": "string", "description": "订单号" }
},
"required": ["order_id"]
}
},
{
"type": "custom",
"name": "create_ticket",
"description": "在工单系统创建一条客服工单。当工具查不到答案、或用户要求转人工时使用。",
"input_schema": {
"type": "object",
"properties": {
"summary": { "type": "string" },
"priority": { "type": "string", "enum": ["low", "normal", "high"] }
},
"required": ["summary"]
}
},
{
"type": "custom",
"name": "process_refund",
"description": "发起退款。仅在用户明确要求退款、且已查到可退订单时使用。调用后由业务系统决定是否真正执行。",
"input_schema": {
"type": "object",
"properties": {
"order_id": { "type": "string" },
"amount_cents": { "type": "integer" },
"reason": { "type": "string" }
},
"required": ["order_id", "reason"]
}
}
]
}
| 要点 | 建议 |
|---|---|
| 模型 | glm-5.3，复杂表更稳 |
| 内置工具 | 启用完整 agent_toolset_20260601 |
| 输入 | 上传 File，挂到会话；提示词写明路径 |
| 产物 | 要求写入 /mnt/session/outputs，idle 后按会话下载 |
| 定时 | 无自定义工具时，可改成 Deployment 做日报 |
{
"name": "Data Analyst",
"model": "glm-5.3",
"system": "你是数据分析助手。只根据会话里挂载的输入文件计算，不要编造数据。中间过程可以写在 /workspace。最终表格、图表或报告必须保存到 /mnt/session/outputs/，并在回复里说明文件名。",
"tools": [
{ "type": "agent_toolset_20260601" }
]
}
{
"agent": "agent_xxxxxxxxxxxx",
"environment_id": "env_xxxxxxxxxxxx",
"resources": [
{
"type": "file",
"file_id": "file_xxxxxxxxxxxx",
"mount_path": "/data/sales.csv"
}
]
}
GET /v1/files?scope_id=$SESSION_ID 取回产物。路径约定见文件。
需要每天自动跑时，把同一套 Agent / Environment 配进 Deployment，initial_events 写清任务，凭据走 vault_ids。无人值守时不要加自定义工具或 always_ask，否则会话会停着等你回结果。
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