面向企业服务场景的客服质检智能体,精准提取对话关键信息,智能评估沟通表现并通过多维度质检与科学评分,助力企业快速定位服务短板。无论是优化客户体验流程,还是构建标准化服务管控体系,均可高效解决服务质量评估难题,显著提升企业服务形象与市场竞争力。

价格

  • 按 Token 后付费,5 元/百万 Tokens
  • 计量范围:智能体全任务流节点产生的 Tokens 总数

接口请求

传输方式https
请求地址https://open.bigmodel.cn/api/v1/agents
字符编码UTF-8
接口请求格式JSON
响应格式JSON
接口请求类型POST
开发语言任意可发起 http 请求的开发语言

请求参数

参数名称类型是否必填参数说明
agent_idString智能体 ID:service_check_agent
messagesList<Object>会话消息体
└─ roleString用户的输入 role = user
└─ contentList<Object>会话消息体
    └─ typeString目前支持内容类型,支持 text
    └─ textString客服对话记录文本
custom_variablesObject扩展字段
└─ default_fieldsList<String>内置质检维度。可选值:
customer_request(客户诉求)
service_attitude(服务态度)
communication(沟通能力)
solution(解决方案)
followup_needed(是否需要跟进)
escalation_risk(是否会有上升风险)
risk_type(风险类型)
└─ custom_fieldsList<Object>自定义质检字段和说明。比如:
[{"客户情绪":"从平静、生气、疑虑中选择"}]